智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

annieogsi537795 59 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用? https://wwtalk.im/download/