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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://theogvzo907217.wikififfi.com/2505556/智能客服人机转接的责任分配机制_让效率提升不再伴随责任消失

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